WhatsApp implementará cobros por mensajes de atención al cliente desde octubre
por Gonzalo Balderrama
1 de octubre de 2026
Meta ha anunciado que, desde el 1 de octubre de 2026, modificará su política de cobros para WhatsApp Business Platform. Este cambio implica que algunas empresas deberán pagar por ciertos mensajes de atención al cliente que anteriormente eran gratuitos bajo ciertas condiciones.
La nueva normativa se enfocará en aquellas empresas que utilizan la API de WhatsApp para gestionar comunicaciones mediante chatbots o sistemas automatizados de atención. Hasta ahora, los mensajes enviados en respuesta a consultas dentro de un plazo de 24 horas, después de que el cliente contacta, no generaban costo alguno.
Con la implementación de este cambio, las respuestas a consultas a partir de octubre estarán sujetas a un nuevo esquema tarifario. Cada empresa tendrá una franquicia mensual de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número telefónico, y los mensajes adicionales a partir del 1.001 tendrán un costo asociado.
Las empresas que se verán afectadas por esta medida incluyen sectores como el comercio electrónico, bancos, servicios de entrega y cualquier negocio que maneje un alto volumen de consultas mediante la API de WhatsApp. Los costos variarán según la categoría del mensaje y el mercado al que se destinen.
Es importante destacar que esta medida no afectará a los chats personales. Los usuarios que utilizan la aplicación estándar de WhatsApp, así como los pequeños negocios que operan directamente desde la versión gratuita de WhatsApp Business, no tendrán que preocuparse por estos nuevos cobros. Además, los clientes no pagarán por recibir mensajes de las empresas.
Ante esta actualización, las empresas que dependen de WhatsApp para la atención al cliente deberán ajustar sus costos operativos y revisar el uso de herramientas de automatización. Los precios en este contexto variarán según el tipo de mensaje y el mercado de destino, por lo que es recomendable que las empresas consulten la tabla oficial de tarifas de WhatsApp Business Platform.
Impacto en las empresas
Con este cambio, se espera que las empresas reconsideren sus estrategias de atención al cliente a través de WhatsApp, evaluando la viabilidad de seguir utilizando esta plataforma para la gestión de consultas y la atención al cliente de manera efectiva.
